爱家星河国际业主投诉事件搜房网络监督在行动

http://esf.jn.soufun.com搜房二手房网 2008 年5 月20 日罗艳天津搜房家居网

[摘要] 天津搜房家居网作为最具专业性和权威性网络媒体，不仅有责任有义务更有能力通过网络媒体强有力的监督作用维护所有消费者包括每一个装修业主和搜房网友的正当权益，也有责任和能力维护任何一个正规商家的合法利益。我们将积极与百科通联系，随时沟通双方，对此次投诉事件进行跟踪报道。

装修是一件很繁琐和复杂的事情，不仅费时费力费心，而且任何一个细节的疏漏都可能对业主的生活造成深远的恶劣影响。因而，装修投诉也成为最近几年一直高居消协投诉榜首的问题。近日，搜房网友“百科通”投诉鸿利博雅装饰的事件，在搜房网友中间掀起了轩然大波。孰是孰非，真相如何？且跟搜房记者一起走进事件本身。

事件回顾：

5月19日下午5点多，名为“百科通”的搜房网友在搜房装修论坛发表了一篇题为“【哀悼】我的装修经历望近期装修的朋友进来看下，以免造成不必要的损失和受气。挑选装修公司要慎重！”的帖子，对鸿利博雅装饰公司在装修过程中的若干问题进行了披露，主要问题如下：

1、在抽查工地时，发现施工人员在装修现场抽烟、喝酒问题；

2、打气钉产生手指大小的墙洞、后补痕迹明显；

3、窗台大理石有裂纹；

4、圣象地板被换成双象地板；

5、地板铺装后与门之间有缝隙；

鸿利博雅反馈：

在20日中午12点，鸿利博雅天津公司总经理与网络营销经理发布公告，就网友百科通投诉一事做出正面回复。公司高层领导召开紧急会议进行核查并未发现类似百科通反映的相关问题。

公告原文如下：

天津鸿利博雅装饰官方就网友（百科通）在装修论坛对我司投诉一帖引起公司高层领导高度重视，并及时组织工程，设计，网络等相关部门领导召开紧急会议进行对我司爱家星河国际施工工地进行逐一派查。并对其相关客户进行回访都表示满意和对投诉内容进行核实并未发现投诉类似百科通网友反映的相关情况！

第一，天津鸿利博雅在天津市场工程管理方面一直严格执行规范工程体系，决不允许现场抽烟、酗酒等相关事件的发生。一旦发现，公司将予以行政记过和相关严厉处罚并赔偿客户相关损失。

第二，在网友百科通投诉一帖当中提到我司选用的双象，我司从未合作过此品牌，鸿利博雅装饰作为全国的知名装饰企业在选择主材合作单位上都严格执行鸿利博雅自有规范产品体系。

第三，经查我司在爱家星河国际的工地都还未铺装地板，故不存在网友百科通所说地板一事。

第四，我司没有任何合作的大理石合作厂家。

声明：请（百科通）速与我司联系（如我们调查有误）

天津鸿利博雅客户服务部电话：27581201 总经办总经理热线：27581063-808

网络服务部电话：27582992 QQ：616888023 MSN：hlby@live.cn

如同行或其他社会人士业恶意攻击我司将追究其法律责任！

搜房声音：

目前，搜房装修论坛管理员已主动与网友百科通联系，暂时还没有得到反馈，关于其投诉的问题还需要与百科通取得联系后记者前往现场进一步落实。而搜房记者已经第一时间与鸿利博雅网络营销经理张先生取得联系，在采访中，记者进一步了解到：鸿利博雅装饰天津公司在爱家星河国际小区的装修客户只有三家，目前因为两家工程延期，三家工地都还没有到安装大理石和铺装地板的阶段，所以不存在网友百科通所说的问题。

鸿利博雅爱家星河国际客户登记表

社会发展到今天，网络作为媒体所具有的强大优势已经被大家广泛感受到。很多事实已经证明，天津搜房家居网作为最具专业性和权威性网络媒体，不仅有责任有义务更有能力通过网络媒体强有力的监督作用维护所有消费者包括每一个装修业主和搜房网友的正当权益，也有责任和能力维护任何一个正规商家的合法利益。我们将积极与百科通联系，随时沟通双方，对此次投诉事件进行跟踪报道。

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关于“美蝶”家具事件天津搜房家居网声明

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